Services industriels : Stratégies pour l’économie des plateformes Partie 2

Comment les fournisseurs de services industriels doivent-ils s’adapter à la future économie de plateforme ? Il n’existe certainement pas de solution universelle applicable à toutes les entreprises. Les petites et moyennes entreprises, en particulier, doivent donc s’intéresser très tôt à l’économie des plateformes et élaborer leurs propres stratégies.

Planification de la plateforme : les bases pour les PME

Lorsque vous élaborez votre propre stratégie pour traiter avec les plates-formes de services, les points suivants doivent être systématiquement pris en compte :

Analyse et évaluation régulières des plateformes de services existantes

Une mesure essentielle est l’examen sérieux de l’économie de plateforme émergente et le développement d’une stratégie pour sa propre entreprise. Pour ce faire, il convient avant tout d’obtenir une vue d’ensemble des plates-formes de services actuelles et d’identifier celles qui conviennent à sa propre activité de services. Dans ce dernier cas, il convient de clarifier à un stade précoce les exigences (par exemple, les interfaces informatiques) qui existent pour la fourniture de services supportés par la plate-forme.

Préparation du portefeuille de services propres

Une condition préalable à la participation aux affaires numériques est un portefeuille de services transparent, si vous ne pouvez pas formuler vous-même les services que vous offrez, comment les clients ou les partenaires potentiels sont-ils censés le découvrir ? L’offre complète de services doit être décrite de manière structurée (par exemple, sous la forme de catalogues de services) et examinée systématiquement quant à son potentiel de numérisation (par exemple, la phase d’offre, la facturation). En particulier pour les services adaptés aux plates-formes, il convient de commencer très tôt à soutenir numériquement les processus et à trouver des solutions pour les interfaces informatiques qui se présentent afin qu’une connexion soit techniquement possible en premier lieu.

Déterminer les responsabilités et les budgets

Idéalement, il devrait y avoir des « gardiens » pour les sujets liés à la numérisation, même dans les entreprises de taille moyenne. Outre l’observation du marché et le développement de la stratégie, l’un des points centraux de leurs tâches devrait être le soutien numérique pour la fourniture de services et le traitement des affaires de la plateforme. Dans le même temps, les compétences numériques devraient être développées aussi largement que possible au sein de l’entreprise, même si cela peut être un processus long étant donné la pénurie actuelle de travailleurs qualifiés. Des formations régulières et l’implication d’un soutien externe peuvent accélérer ce processus.

Stratégie de plate-forme dans un marché dynamique

D’une manière générale, les fournisseurs ne devraient pas se fier à une seule plateforme, d’une part, cela accroît la dépendance vis-à-vis de l’opérateur de la plateforme et, d’autre part, il y a le risque d’un mauvais investissement si la plateforme en question ne reste pas longtemps sur le marché. Il est plus judicieux de numériser son propre portefeuille de services dans la mesure où il peut être adapté comparativement rapidement à différentes plateformes de services.

A ce stade, un certain déséquilibre peut être observé dans le paysage du financement allemand. Le financement actuel de plus de deux douzaines de plates-formes dans le secteur B-to-B est peut-être motivé par l’espoir d’introduire dans le monde une sorte d' »Amazon allemand » pour les services industriels. Toutefois, il est beaucoup plus probable que de nombreuses plateformes survivront à peine au stade du prototype et seront victimes de la pression du marché au plus tard à la fin du projet. Une stratégie alternative devrait donc consister à développer des approches techniques et organisationnelles pour le plus grand nombre possible de fournisseurs de services industriels afin de soutenir leur activité numérique, et ce de manière aussi flexible et neutre que possible.

Il convient donc d’éviter les dépendances à l’égard d’opérateurs de plates-formes individuels et de conserver le contrôle de sa propre activité de service. Le Fraunhofer IAO développe des solutions correspondantes dans le cadre du projet  » Système de service intelligent  » financé par le ministère fédéral de l’éducation et de la recherche. Les petites et moyennes entreprises, en particulier, peuvent bénéficier de l’ensemble des outils qui y sont développés et acquérir un avantage de départ dans l’économie des plateformes.

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